您好,厦门车博竞价网欢迎您! [] []

回车博事故车网首页 |设为首页 | 加入收藏 | 2020年08月14日 星期五

当前位置:首页 -> 新闻中心 -> 行业动态
水淹车案件处理实务
2014-07-08

 

         在查勘工作中,我们有时会碰到水淹车的事故,遭水淹之后的保险车辆会存在许多潜在损失,不像碰撞造成的损失那样容易确定,所以我们在这类事故在查勘定损工作中一定要更加认真仔细对待,现就水淹车的处理方式浅谈自己的几点拙见:
         一、现场查勘
        接到报案的第一时间告知客户不要二次启动。
        确定是否属于保险责任。确定造成“水淹车”的原因是什么,如是暴雨、洪水造成,必要情况下需要提供相关证明(气象部门或新闻媒体等)。
        确实无法去现场案件外,要求查勘车辆“水淹”后的第一状态,第一时间查勘车辆损失情况,防范道德风险的发生。
        做好调查笔录,请保户详细描写车辆的出险及救援经过,确认保险责任及除外责任。?大部分水淹车都需要施救,不恰当的施救方法会造成保险车辆的扩大损失。所以,正确的施救方法至关重要,查勘员要在第一时间内告知客户相关的注意事项,因为大部分客户在出险后往往只想尽快的将车辆施救出来,而忽略了不恰当的施救会造成不必要的损失,我们第一时间的帮助也体现了我们平安的优质服务。对于自动挡的车辆施救更应该注意,一旦变速箱进水而施救后平拖到修理地点的话,可能会造成变速箱内部的损坏,建议使用被车或架起驱动轮拖车。
        二、拆检定损?
        水淹车的处理关键在于及时,快速清洗、快速拆检、快速定损、快速烘干修理。?水淹之后的车拖到修理地点要马上进行处理,一定不能拖时间,否则会造成保险车辆的扩大损失。可以要求修理厂分成几组同时对该车进行处理。
        三、处理方式
        外观部件和悬挂部件——清水清洗,特别要注意悬挂连接位置的泥沙和污物,有的话,则要清洗,重新润滑。轴承方面很容易生锈的部位建议修理厂需要优先处理,对所有的轴承进行必要的保养处理。
电器部件——线路比较粗的,擦干净烘干即可。有电路板的,如仪表,一定要及时分解,用酒精清洗,然后晾干或用风扇吹干,防止印刷电路发生腐蚀。经此处理,电器有很多是没有问题的。而电脑板是不能用酒精擦拭的(因为含水),必须用无水乙醇来擦拭,要不板子上的元件可能会生锈,影响使用。
        内饰件——要及时清洗,然后风干。最好方到烤房里面让它风干,太阳直接照射的话会导致一些老化的皮质颜色变淡。
        AT箱——变速箱进水的话建议到专业的AT箱修理点或维修站清洗,如果因为水分清洗不干净而试车的话,一般会造成变速箱内部的烧蚀,这部分损失费用我们是不承担的。(定损单上一定要写清楚,防止后期被动)
        灯具——要注意是否因灯具本身质量问题造成损坏,有一些灯具进水的话及时烘干处理后是可以使用的。对于价值较高的电器原件,要注意收回,避免道德风险。
        一定要及时详细列明定损内容(包括各种部件的清洗),并让客户和修理厂签字确认,这一点非常重要!
        四、沟通
        与客户的沟通。对于除外责任的损失要注意耐心细致的解释;对于可以恢复正常使用的部件不予更换时要做出必要解释。修理厂的沟通,与修理厂做好协调,及时处理,避免损失的扩大。

版权所有 © 2013 厦门车博竞价网
厦门车博网络科技有限公司
闽ICP备15022444号